Términos y condiciones

Bienvenido a Germiva. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestra plataforma ERP. Al utilizar Germiva, usted acepta estos términos en su totalidad.

Sobre el Servicio

Germiva es un sistema ERP ofrecido por Sofosy SRL en modalidad SaaS (Software as a Service). Al registrarse, usted obtiene una licencia de uso temporal y no exclusiva del software.

La plataforma está disponible aproximadamente el 99% del tiempo. Sofosy SRL no se responsabiliza por interrupciones causadas por mantenimiento, problemas técnicos o eventos fuera de nuestro control.

Su Cuenta

Para usar Germiva debe crear una cuenta con información verídica. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña
• Todas las actividades realizadas desde su cuenta
• La veracidad de la información ingresada
• Notificar cualquier uso no autorizado

El número de usuarios permitidos depende del plan contratado.

Planes y Pagos

Ofrecemos planes mensuales y anuales con diferentes características. Los pagos se procesan de forma segura mediante tarjetas de crédito/débito o transferencia bancaria. Todos los precios están expresados en Pesos Dominicanos (RD$ / DOP).

Renovación: Las suscripciones se renuevan automáticamente. Puede cancelar desde su cuenta en cualquier momento.

Pagos fallidos: Si un pago falla, tendrá 5 días de gracia. Después, su cuenta puede ser suspendida.

Nota: Los servicios de software como servicio (SaaS) están exentos de ITBIS según la legislación dominicana vigente. Los precios mostrados son finales.

Programas de Socios y Beneficios

Germiva ofrece diversos programas de beneficios para socios, contadores y otros colaboradores que promuevan nuestra plataforma o contribuyan al crecimiento de nuestro ecosistema. Estos programas pueden incluir comisiones, descuentos, acceso gratuito a funcionalidades y otros incentivos.

Tipos de Programas

Los programas disponibles actualmente incluyen, sin limitarse a:

• Programa de Socios - Referidos: Comisiones por referir nuevos clientes a Germiva
• Programa de Contadores: Acceso gratuito a funcionalidades para gestionar múltiples empresas cliente, con comisiones sobre ciertas transacciones
• Otros programas: SOFOSY SRL se reserva el derecho de crear nuevos programas de beneficios en el futuro

Condiciones de Participación

• Exclusividad: Una persona o entidad solo puede participar en un programa a la vez. No se permite la participación simultánea en múltiples programas de beneficios
• Elegibilidad: Los requisitos específicos de cada programa se comunican en sus respectivos términos y condiciones particulares
• Comisiones y beneficios: Los porcentajes, montos y condiciones de comisiones o beneficios se establecen en la documentación específica de cada programa
• Verificación: SOFOSY SRL se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de los requisitos de cualquier programa antes de otorgar beneficios

Modificación, Suspensión y Terminación de Beneficios

IMPORTANTE: Al participar en cualquier programa de beneficios de Germiva, usted reconoce y acepta que:

• SOFOSY SRL se reserva el derecho absoluto y discrecional de modificar, suspender o terminar cualquier programa de beneficios, en su totalidad o parcialmente, en cualquier momento y por cualquier motivo que considere pertinente, sin necesidad de justificación previa
• Los cambios, suspensiones o terminaciones de beneficios pueden tener efecto inmediato si SOFOSY SRL lo considera apropiado, sin periodo de gracia
• SOFOSY SRL no está obligada a mantener ningún programa de beneficios por un periodo mínimo determinado
• Los participantes no adquieren derechos adquiridos sobre la continuidad de los programas, comisiones futuras, o cualquier beneficio no devengado al momento del cambio o terminación
• En caso de modificación, suspensión o terminación, SOFOSY SRL no tendrá obligación de compensar por comisiones o beneficios futuros proyectados o esperados que no se hayan devengado efectivamente

Notificaciones de Cambios

SOFOSY notificará a los socios en caso de terminación, suspensión o modificación (parcial o total) de los beneficios de los programas mediante uno o más de los siguientes medios:

• Correo electrónico a la dirección registrada por el socio
• Teléfono (llamada o mensaje SMS) al número registrado por el socio
• A través de la plataforma Germiva mediante notificaciones internas, alertas o mensajes en el sistema
• Página web oficial para anuncios de alcance general o global

Responsabilidad del Socio: Es responsabilidad exclusiva del socio o participante mantener actualizados sus medios de contacto (correo electrónico, número telefónico y acceso a la plataforma Germiva) ante SOFOSY y Germiva. La falta de actualización de estos datos no exime a SOFOSY de aplicar modificaciones, suspensiones o terminaciones.

Efectividad de Notificaciones: Las notificaciones enviadas a través de cualquiera de los medios mencionados se considerarán válidamente realizadas, independientemente de si fueron efectivamente recibidas, accedidas o leídas por el destinatario.

Incumplimiento y Sanciones

SOFOSY SRL se reserva el derecho de suspender o terminar inmediatamente la participación de cualquier socio o participante en los programas de beneficios si:

• Se detecta fraude, manipulación o cualquier práctica deshonesta
• Se incumplen los términos y condiciones específicos del programa
• Se violan estos Términos y Condiciones generales
• Se realizan prácticas que dañen la reputación o intereses de SOFOSY SRL o Germiva
• Se participa simultáneamente en múltiples programas sin autorización

En caso de incumplimiento, SOFOSY SRL podrá retener comisiones pendientes y tomar las acciones legales que correspondan.

Propiedad Intelectual y Programas de Socios

IMPORTANTE: La participación en cualquier programa de socios, beneficios o afiliados de Germiva NO otorga ningún derecho de propiedad intelectual al socio o participante sobre:

• SOFOSY SRL como entidad legal y sus activos
• Germiva como marca, nombre comercial o producto
• Logotipos, marcas registradas, diseños o elementos visuales de Germiva o SOFOSY SRL
• Código fuente, arquitectura de software, algoritmos o cualquier componente técnico de la plataforma
• Contenidos, documentación, materiales de capacitación o cualquier otro material desarrollado por SOFOSY SRL
• Bases de datos, procesos, metodologías o know-how empresarial
• Cualquier otro activo tangible o intangible propiedad de SOFOSY SRL

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre Germiva, sus componentes, contenidos y marca permanecen exclusivamente con SOFOSY SRL. Los socios únicamente obtienen:

• Una licencia limitada y revocable para usar materiales promocionales proporcionados específicamente para el programa
• El derecho a mencionar su participación en el programa mientras esta esté vigente
• Los beneficios económicos específicamente establecidos en los términos del programa correspondiente

Términos Específicos de Cada Programa

Cada programa de beneficios cuenta con términos y condiciones específicos adicionales que complementan estos Términos y Condiciones generales. En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones más restrictivas para el participante. Los términos específicos están disponibles en la página de cada programa o pueden solicitarse a soporte@germiva.com.

Uso Responsable

Al usar Germiva, usted acepta:

• No utilizar el servicio para actividades ilegales
• No intentar acceder al código fuente o ingeniería inversa
• No compartir su cuenta con usuarios no autorizados
• Cumplir con las leyes fiscales y contables de República Dominicana

Sus datos: Usted es propietario de la información que ingresa. Al finalizar su suscripción, tendrá 30 días para exportar sus datos.

Sofosy SRL no se responsabiliza por errores en la información que usted proporcione a la DGII u otras entidades.

Suspensión y Terminación

Podemos suspender o terminar su acceso si:

• No se completa el pago después de varios intentos
• Viola estos términos y condiciones
• Usa el servicio para actividades fraudulentas o ilegales

Usted puede cancelar en cualquier momento. Su acceso continuará hasta el fin del período pagado.

Propiedad Intelectual

Germiva, su código, diseño, marcas y contenidos son propiedad de Sofosy SRL. Su licencia de uso no le otorga ningún derecho de propiedad sobre el software.

Seguridad

La seguridad de nuestra plataforma y de sus datos es una prioridad fundamental para Sofosy SRL. Implementamos un enfoque integral de seguridad que abarca infraestructura, procesos y capacitación continua.

Infraestructura de Seguridad

Germiva opera sobre una infraestructura de seguridad robusta provista por líderes mundiales del sector:

• Google Cloud Platform: Hosting de aplicaciones y servicios de procesamiento
  Certificaciones verificables: ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018, SOC 2 Type II, SOC 3, PCI DSS
• Microsoft Azure: Bases de datos, almacenamiento de datos y servicios complementarios
  Certificaciones verificables: ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018, SOC 1 Type 2, SOC 2 Type 2, SOC 3, PCI DSS
• Cloudflare: Protección perimetral, CDN, DNS seguro y mitigación de ataques DDoS
  Certificaciones verificables: ISO/IEC 27001, SOC 2 Type II, PCI DSS

Estas certificaciones son auditadas y verificadas independientemente por organismos internacionales. Puede consultar el estado de cumplimiento y certificaciones vigentes en las páginas oficiales de cada proveedor:

• Google Cloud:cloud.google.com/security/compliance
• Microsoft Azure:azure.microsoft.com/compliance
• Cloudflare:cloudflare.com/trust-hub/compliance

Medidas Técnicas de Protección

• Cifrado de datos en tránsito: Todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestros servidores están protegidos mediante protocolo TLS/SSL (HTTPS) con certificados de última generación
• Cifrado de datos en reposo: Su información almacenada está protegida mediante tecnologías de cifrado de grado empresarial
• Protección contra ataques DDoS: Cloudflare proporciona mitigación automática contra ataques de denegación de servicio distribuido
• Control de acceso basado en roles (RBAC): Permisos granulares que garantizan que cada usuario solo acceda a la información necesaria para su función
• Protección perimetral: Cloudflare proporciona una capa de seguridad adicional que filtra tráfico malicioso antes de que llegue a nuestros servidores

Respaldo y Continuidad

• Copias de seguridad automáticas: Backups incrementales múltiples veces al día
• Redundancia geográfica avanzada (RA-GZRS): Microsoft Azure Storage replica sus datos en múltiples zonas de disponibilidad dentro de la región primaria y además los replica a una región secundaria geográficamente distante. Esto protege contra fallas de hardware transitorias, interrupciones de red, cortes de energía y desastres naturales. En caso de que el endpoint primario no esté disponible, contamos con acceso de lectura en la región secundaria
• Protección contra múltiples escenarios de falla: Los datos están protegidos contra fallas de hardware, interrupciones de red o energía, y desastres naturales
• Plan de recuperación ante desastres: Procedimientos documentados y probados para restauración rápida del servicio
• Alta disponibilidad: Infraestructura diseñada para mantener la plataforma operativa aproximadamente el 99% del tiempo

Monitoreo y Respuesta

• Monitoreo 24/7: Vigilancia continua de la infraestructura y sistemas
• Detección de anomalías: Sistemas automatizados que identifican patrones inusuales de uso
• Auditorías de seguridad: Revisiones periódicas de código, infraestructura y procesos
• Actualizaciones de seguridad: Aplicación oportuna de parches y actualizaciones críticas
• Respuesta a incidentes: Protocolo establecido para atender rápidamente cualquier evento de seguridad

Seguridad Organizacional

• Capacitación continua: Formación regular del personal en mejores prácticas de seguridad y protección de datos
• Políticas de confidencialidad: Todos los empleados firman acuerdos de confidencialidad y no divulgación
• Acceso restringido: Principio de mínimo privilegio aplicado a todo el personal técnico
• Auditorías internas: Revisiones regulares del cumplimiento de políticas de seguridad

Notificación de Incidentes de Seguridad

En el improbable caso de una violación de seguridad que comprometa sus datos:

• Le notificaremos dentro de las 72 horas siguientes a su detección, conforme a la Ley 172-13
• Proporcionaremos información clara sobre la naturaleza del incidente y los datos potencialmente afectados
• Comunicaremos las medidas tomadas para contener el incidente y prevenir futuros eventos similares
• Coordinaremos con las autoridades competentes cuando sea requerido por ley

Su Responsabilidad en la Seguridad

La seguridad es una responsabilidad compartida. Le recomendamos:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Utilizar contraseñas seguras y únicas para su cuenta
• Cerrar sesión al terminar de usar la plataforma, especialmente en dispositivos compartidos
• Notificar de inmediato cualquier actividad sospechosa o acceso no autorizado
• Mantener actualizados sus navegadores y sistemas operativos
• No compartir su cuenta con personas no autorizadas

Privacidad y Protección de Datos Personales

Sofosy SRL cumple estrictamente con la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana y su Reglamento de Aplicación. La presente sección establece cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales.

Para información sobre las medidas técnicas y organizativas de seguridad que protegen sus datos, consulte la sección Seguridad.

1. Responsable del Tratamiento

Responsable: Sofosy SRL
RNC: 131998542

2. Datos Personales que Recopilamos

Al utilizar Germiva, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: Nombre completo, documento de identidad (cédula), RNC, número de pasaporte (si aplica)
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número telefónico, dirección física o fiscal
• Datos comerciales: Razón social, nombre comercial, actividad económica
• Datos financieros: Información de facturación, datos de pago (procesados por terceros certificados), historial de transacciones
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, cookies, registros de uso de la plataforma
• Datos de empleados: Información de empleados ingresada en el sistema (nombre, salario, horarios, asistencias, etc.)
• Datos fiscales: NCF, información para comprobantes fiscales electrónicos, datos reportados a la DGII
• Otros datos necesarios: Cualquier otro dato personal que sea razonablemente necesario para la prestación adecuada del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o contractuales, o el ejercicio de derechos legítimos de Sofosy SRL

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades específicas:

• Prestar los servicios de la plataforma ERP Germiva
• Gestionar su cuenta de usuario y suscripción al servicio
• Procesar pagos y facturación
• Generar y transmitir comprobantes fiscales electrónicos a la DGII
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables
• Brindar soporte técnico y atención al cliente
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, mantenimiento, cambios en términos)
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis de uso (datos anonimizados)
• Fines comerciales y de marketing (solo con su consentimiento expreso)
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

• Ejecución del contrato: Necesario para prestar el servicio contratado
• Consentimiento: Usted acepta expresamente estos términos al registrarse
• Obligación legal: Cumplimiento de leyes fiscales, contables y de facturación electrónica (Ley 11-92, Ley 32-23, etc.)
• Interés legítimo: Mejora del servicio, seguridad y prevención de fraudes

5. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO y Adicionales)

Conforme a la Ley 172-13, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los tratamos
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Derecho de Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos (como marketing)
• Derecho a la Portabilidad: Exportar sus datos en formato estructurado y de uso común
• Derecho a Revocar Consentimiento: Retirar su autorización en cualquier momento
• Derecho a No Discriminación: No será discriminado por ejercer sus derechos

¿Cómo ejercer sus derechos?
Puede ejercer cualquiera de estos derechos enviando una solicitud a soporte@germiva.com con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO" e indicando claramente qué derecho desea ejercer. Responderemos su solicitud dentro de los 15 días hábiles establecidos por la ley.

6. Tiempo de Conservación

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas:

• Durante la suscripción activa: Conservamos todos sus datos mientras mantenga su cuenta activa, conforme a las obligaciones legales aplicables (fiscales, laborales, etc.)
• Después de cancelación o terminación del servicio: Tendrá un período de 30 días para exportar y descargar toda su información. Transcurrido este plazo, procederemos a la eliminación permanente e irreversible de todos sus datos
• Datos de facturación de la suscripción: Facturas y registros de pago relacionados con su suscripción a Germiva se conservarán por el plazo legal requerido (10 años según Código Tributario), pero únicamente la información necesaria para cumplir con nuestras propias obligaciones fiscales
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento

Importante: La responsabilidad de conservar sus datos fiscales, contables y laborales durante los plazos legales establecidos (10 años para datos fiscales/contables según el Código Tributario, 5 años para datos laborales según el Código de Trabajo) recae sobre usted como contribuyente y empleador. Le recomendamos encarecidamente que exporte y respalde toda su información antes de cancelar su suscripción.

7. Transferencia y Comunicación de Datos

Sus datos personales pueden ser compartidos con terceros únicamente en los siguientes casos:

• DGII (Dirección General de Impuestos Internos): Transmisión de comprobantes fiscales electrónicos y datos tributarios (obligación legal)
• Procesadores de pago: Para procesar transacciones de suscripción (bajo estrictos contratos de confidencialidad)
• Proveedores de infraestructura en la nube: Utilizamos servicios de proveedores líderes del sector como Microsoft Azure, Google Cloud Platform y Cloudflare para hosting, almacenamiento, seguridad y entrega de contenido. Estos proveedores cuentan con certificaciones internacionales de seguridad (ISO 27001, SOC 2, entre otras)
• Proveedores de servicios subcontratados: Terceros que nos ayudan a operar, mejorar o proteger nuestro servicio (análisis de datos, soporte técnico, servicios de monitoreo, seguridad informática, etc.), siempre que cumplan con obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos equivalentes a las nuestras
• Protección de derechos y seguridad: Cuando sea necesario para proteger nuestros derechos legales, prevenir fraudes, garantizar la seguridad de la plataforma, o proteger la seguridad de nuestros usuarios
• Operaciones corporativas: En caso de fusión, adquisición, venta de activos u otras operaciones corporativas, sus datos podrían transferirse a la entidad sucesora (previa notificación)
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley o mandato judicial

Todos los terceros con los que compartimos datos están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de su información, y solo pueden usarla para los fines específicos autorizados.

Transferencias internacionales: Nuestros proveedores de infraestructura (Microsoft Azure, Google Cloud Platform, Cloudflare) operan centros de datos globalmente. Estos proveedores cumplen con los más altos estándares internacionales de protección de datos y cuentan con certificaciones reconocidas mundialmente. Garantizamos la protección adecuada de sus datos mediante los acuerdos de tratamiento de datos y cláusulas contractuales estándar establecidas con estos proveedores.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Germiva utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma (sesión, autenticación)
• Cookies de rendimiento: Para analizar el uso de la plataforma y mejorar el servicio (anonimizadas)
• Cookies de preferencias: Para recordar sus configuraciones y preferencias

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la plataforma.

9. Menores de Edad

Germiva es un servicio empresarial no dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

10. Modificaciones a esta Política

Sofosy SRL se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o en nuestras prácticas empresariales.

Cualquier cambio será notificado mediante correo electrónico y publicado en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Los cambios no afectarán períodos ya pagados sin su consentimiento expreso si implican nuevas finalidades de tratamiento.

11. Autoridad de Control

Si considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante:

Dirección General de Protección de Datos Personales
Ministerio de la Presidencia
República Dominicana
Web: www.digeprotecciondatos.gob.do

12. Contacto y Consultas

Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con sus datos personales, puede enviarnos una comunicación a soporte@germiva.com con el asunto "Privacidad - [Su Solicitud]".

Para más información de contacto, consulte la sección Contacto al final de estos términos.

Nuestro Compromiso:
En Germiva nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Nos comprometemos a tratarlos con transparencia, seguridad y siempre respetando sus derechos fundamentales conforme a la legislación dominicana.

Aspectos Legales

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Santo Domingo.

Sofosy SRL se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios serán notificados y no afectarán períodos ya pagados.

Contacto

Para consultas sobre estos términos o cualquier asunto relacionado con nuestros servicios:

• Empresa: Sofosy SRL
• Dirección: Los Jardines del Norte, Santo Domingo, DN, República Dominicana
• Email: soporte@germiva.com
• Teléfono/WhatsApp: +1 (829) 623-0629
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (hora local)